Customer Solutions Engineer (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · München oder Remote aus Deutschland

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Deine Stelle
Der Kunde steht für Dich immer an erster Stelle und die Kommunikation sowie Kundenbetreuung liegen Dir im Blut? Zudem zeichnet Dich ein ausgeprägtes technisches Verständnis aus? Du agierst gerne als Schnittstelle zwischen unserem Sales- und unserem Engineering-Team und legst gerne auch selbst Hand an den Code? Dann bringe Deine Talente bei uns mit ein und bewirb Dich als Customer Solutions Engineer (m/w/d). 
Das machst Du bei uns
  • Du bist mitten im Geschehen an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden, der Produktentwicklung und dem Vertrieb
  • Du kümmerst Dich zusammen mit unseren Kundenbetreuern eigenverantwortlich um die technische Umsetzung von Pilotprojekten und um das technische Onboarding mit den Kunden
  • Du übernimmst den Support zu den Betriebszeiten unserer Kunden und hilfst bei allen Anfragen zu unserem Produkt "Smartlane Transport Intelligence" offen und empathisch weiter
  • Du implementierst eigenständig anspruchsvolle Features für die Prozesse im operativen Kundenprozess
  • Du analysierst systematische Verbesserungspotentiale durch die Pflege unseres Support-Tracking-Systems
Das bringst Du mit
  • Du verfügst über Erfahrung in der Software-Entwicklung (u.a. mit Python), git und Jira sind dir nicht fremd
  • Du hast erste Erfahrungen im Kundensupport und optional im Bereich Logistik
  • Du hast einen sicheren Umgang mit der Analyse von Datensätzen (Analysetools und erweiterte Excel-Kenntnisse)
  • Du erkennst schnell die Bedürfnisse unserer Kunden und trägst so proaktiv zur Verbesserung unserer Software und unserer Prozesse bei
  • Die schnelle, emphatische und hilfsbereite Umsetzung von Kundenanforderungen und die Betreuung und Zufriedenheit der Kunden stehen bei Dir an erster Stelle
  • Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise aber auch die Motivation Hand-in-Hand im Team effiziente und pragmatische Lösungen zu finden zeichnen dich aus
  • Deine sehr guten Deutschkenntnisse und verhandlungssichere Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Das bieten wir Dir
  • Gestalte mit Impact! Du hast die Möglichkeit, in einer sehr aufregenden Zeit des Wachstums und Wandels zu Smartlane zu kommen. Du kannst aktiv an unserer gemeinsamen Erfolgsgeschichte mitwirken und einen nachhaltigen Einfluss ausüben
  • Flexibilität & Team! Ein großartiges und hochdynamisches Team mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen findest du bei uns vor
  • Grow & Develop! Wir bieten Dir im Rahmen der Weiterbildung ein großzügiges Budget für Seminare, Webinare, Trainings, externe Weiterbildungsprogramme etc.
  • Modernste technische Ausstattung! Du wählst ob MacBook oder Lenovo Notebook, Smartphone (iPhone oder Samsung) und profitierst von neuester Software
  • Wohlfühloase Office! Es erwartet Dich ein großzügiges Büro Mitten in München mit modernstem Arbeitsplatz und was zum wohlfühlen dazu gehört- leckerer Kaffee, Tee, Getränke, Müsli, Snacks, Obst und Tischkicker
  • Benefits & more! Freue Dich auf Benefits wie eine kostenlose Mitgliedschaft im Urban Sports Club, ein monatliches Sodexo Card-Guthaben und Zuschuss zur bAV
Interesse?
Dann nutze Deine Chance und schreibe noch ab heute an unserer Erfolgsgeschichte mit!

Wir freuen uns, wenn Du uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum zusendest.

Du hast Rückfragen? Dann kontaktiere gerne:
Sabrina Scharl - HR Manager

jobs@smartlane.de
Über uns

Auf unserer Mission, der weltweit führende Anbieter für KI-basierte autonome Transportplanung zu werden, suchen wir nach klugen Köpfen, die gemeinsam mit uns wachsen wollen. 

Begleite uns auf unserem Weg, die Digitalisierung der Transportbranche auf das nächste Level zu heben!

Your position
The customer always comes first for you and communication and customer service are in your blood? You also have a strong technical understanding? Do you like to act as an interface between our sales and engineering teams and do you like to get your hands on the code yourself? Then bring your talents to us and apply as a Customer Solutions Engineer (m/f/d). 
These missions are waiting for you
  • You are the interface between our customers, the product development and our sales team
  • Together with our account managers, you will be responsible for the technical implementation of pilot projects and technical onboarding with customers
  • You will take over the support during our customers' operating hours and help with all inquiries regarding our product "Smartlane Transport Intelligence" in an open and empathetic way
  • You independently implement sophisticated features for the processes in the operative customer process
  • You analyze systematic improvement potentials by maintaining our support tracking system
Your profile
  • You already have experience in software development with Python, git and Jira are no foreign words for you
  • You quickly recognize the needs of our customers and thus proactively contribute to the improvement of our software and our processes. You are also not afraid of working with their Excel files
  • The fast and helpful implementation of customer requirements and the support and satisfaction of customers are your top priority
  • You have already gained experience in customer support
  • Initial experience in the field of logistics is not absolutely necessary, but is an advantage
  • You are open, empathic and professional in dealing with people and also act efficiently and solution-oriented
  • If you like to work independently, but are also interested in finding efficient and pragmatic solutions hand in hand in a team, you would be a perfect match for us as a start-up
  • Our customers are currently predominantly German speaking. Very good German language skills are therefore a must. But communication in English should also be no problem for you
Why us?
  • Create with impact! You have the opportunity to join Smartlane at a very exciting time of growth and change. You can actively participate in our shared success story and have a lasting impact
  • Flexibility & team! A great and highly dynamic team with flexible working hours and home office options is what you find here
  • Grow & develop! We offer you a generous budget for seminars, webinars, training courses, external training programs, etc.
  • State-of-the-art technical equipment! You choose whether MacBook or Lenovo notebook, smartphone (iPhone or Samsung) and benefit from the latest software
  • Office paradise! A spacious office awaits you in central Munich with the most modern workplace and everything that goes with it to feel good - delicious coffee, tea, drinks, muesli, snacks, fruit and table football
  • Benefits & more! Look forward to benefits such as free membership with Urban Sports Club, a monthly Sodexo Card credit and a subsidy for company pensions
Interested?
Then simply send us your application using the online form.
If you have any questions, our HR Manager Sabrina Scharl will be happy to help at 
jobs@smartlane.de.
We are looking forward to meeting you!
About us

On our mission to become the world's leading AI-powered engine for autonomous transport planning, we are looking for smart people who want to grow and develop together with us.

Join us on our journey to shift the digitalization of the transportation industry to the next level.   

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We appreciate your interest in Smartlane GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at jobs@smartlane.de.

Please upload your CV together with your salary expectations and earliest possible start date (max. 20 MB in total).

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